Habilidades interpersonales

Las habilidades interpersonales son las que utilizamos todos los días cuando nos comunicamos e interactuamos con otras personas, tanto individualmente como en grupo. Las personas con fuertes en esta clase de habilidades son a menudo más exitosas tanto en su vida profesional como personal.

Las personas con buenas habilidades interpersonales tienden a ser capaces de trabajar bien en un equipo o grupo, y con otras personas en general. Son capaces de comunicarse eficazmente con otros, ya sean familiares, amigos, colegas, clientes o clientes. Por lo tanto, las habilidades interpersonales son vitales en todos los ámbitos de la vida laboral, educativa y social.

Este tipo de habilidades consta de una amplia variedad de habilidades, aunque muchas se centran en la comunicación, como escuchar, cuestionar y comprender el lenguaje corporal. También incluyen las habilidades y atributos asociados con la inteligencia emocional, o ser capaz de entender y manejar sus propias emociones y las de los demás.

A través de la conciencia de cómo interactúas con los demás y con la práctica, puedes mejorar tus habilidades interpersonales. Esta sección está llena de información y consejos prácticos que puedes utilizar para mejorar y desarrollar tus habilidades interpersonales.

¿Qué son las habilidades interpersonales?

Las habilidades interpersonales son los comportamientos y tácticas que una persona usa para interactuar con otros de manera efectiva. En el mundo de los negocios, el término se refiere a la capacidad de un empleado para trabajar bien con otros. Las habilidades interpersonales van desde la comunicación y la escucha hasta la actitud y el comportamiento.

Las habilidades interpersonales se denominan a menudo inteligencia social. Dependen de la lectura de las señales que otros envían y de la interpretación exacta de las mismas para formar una respuesta.

Cada uno tiene un estilo personal y un estilo interpersonal, pero algunos tienen más éxito que otros. Aunque las habilidades interpersonales pueden basarse en parte en la personalidad y el instinto, también pueden desarrollarse.

¿Cuáles son las habilidades interpersonales?

Por lo general, se considera que las habilidades interpersonales incluyen una amplia gama de habilidades. A continuación te dejamos una lista con las habilidades interpersonales mas importantes:

  • Habilidades de comunicación, que a su vez cubre:
    • Comunicación verbal. Lo que decimos y cómo lo decimos.
    • Comunicación no verbal. Lo que comunicamos sin palabras, por ejemplo, a través del lenguaje corporal o el tono de voz.
    • Habilidades de escucha. Cómo interpretamos los mensajes verbales y no verbales enviados por otros.
  • Inteligencia emocional. ser capaz de entender y manejar sus propias emociones y las de los demás.
  • Trabajo en equipo. Poder trabajar con otros en grupos y equipos, tanto formales como informales.
  • Habilidades de negociación, persuasión e influencia. Trabajar con otros para encontrar un resultado mutuamente aceptable (Ganar/Ganar). Esto puede considerarse un subconjunto de la comunicación, pero a menudo se trata por separado.
  • Resolución de conflictos y mediación. -Trabajar con otros para resolver conflictos y desacuerdos interpersonales de una manera positiva, lo cual puede ser considerado como un subconjunto de la comunicación.
  • Resolución de problemas y toma de decisiones. Trabajar con otros para identificar, definir y resolver problemas, lo que incluye tomar decisiones sobre el mejor curso de acción.

Importancia de las habilidades interpersonales

Sin estas habilidades, el trabajo diario sería muy difícil, ya que casi todos los aspectos del trabajo implican comunicación. Muchos trabajos también implican colaboración e interacción con diferentes tipos de personas, y las habilidades interpersonales son vitales para que esto suceda.

Durante una entrevista de trabajo, los reclutadores verán cómo las habilidades interpersonales del candidato encajan con las que se requieren en el entorno laboral actual. A menudo basarán su decisión de reclutar en si el candidato posee las habilidades interpersonales adecuadas para tener éxito dentro de la empresa.

Desarrollo de habilidades interpersonales

A menudo se considera que las buenas habilidades interpersonales son la base de las buenas relaciones laborales y sociales, así como del desarrollo de muchas otras áreas de habilidades. Por ejemplo, los buenos líderes tienden a tener muy buenas habilidades interpersonales y a desarrollar otras áreas de sus habilidades de liderazgo basándose en ellas.

Sin buenas habilidades interpersonales, a menudo es más difícil desarrollar otras habilidades importantes para la vida. Por lo tanto, vale la pena dedicar tiempo al desarrollo de buenas habilidades interpersonales. A diferencia de las habilidades especializadas y técnicas (habilidades duras), las habilidades interpersonales (habilidades sociales) se utilizan todos los días y en todos los ámbitos de nuestra vida.

Para mejorar y desarrollar tus habilidades interpersonales es mejor hacerlo en pasos, comenzando con los más básicos, pero vitales:

Identificar áreas de mejora

El primer paso para mejorar es desarrollar el conocimiento que tienes ti mismo y tus debilidades. Es posible que ya tengas una buena idea de las áreas que necesita desarrollar. Sin embargo, vale la pena buscar retroalimentación de otras personas, porque es fácil desarrollar «puntos ciegos» acerca de uno mismo.

Habilidades básicas de comunicación

La comunicación es mucho más que las palabras que salen de tu boca. Algunos incluso llegarían a sugerir que hay una razón por la que tienes dos oídos y una boca, y que por lo tanto deberías escuchar el doble de lo que hablas.

Escuchar no es lo mismo que oír. Quizás una de las cosas más importantes que puedes hacer por cualquier otra persona es tomarte el tiempo para escuchar cuidadosamente lo que está diciendo, considerando tanto su comunicación verbal como no verbal. El uso de técnicas como el cuestionamiento y la reflexión demuestra que escuchas y que estás interesado.

Cuando estés hablando, se consciente de las palabras que usas. Practica la claridad y aprende a buscar retroalimentación o aclaración para asegurarte de que tu mensaje ha sido entendido. Al usar las preguntas de manera efectiva, puede comprobar la comprensión de los demás y también aprender más de ellos.

Puedes pensar que la selección de tus palabras es la parte más importante para transmitir un mensaje, pero la comunicación no verbal en realidad juega un papel mucho más importante de lo que muchos de nosotros sabemos. Algunos expertos sugieren que alrededor de tres cuartas partes del «mensaje» se comunica mediante señales no verbales como el lenguaje corporal, el tono de voz y la velocidad con la que se habla.

Estas señales no verbales refuerzan o contradicen el mensaje de nuestras palabras, y son mucho más difíciles de falsificar que las palabras. Por lo tanto, son una señal mucho más fiable, y aprender a leer el lenguaje corporal es una parte vital de la comunicación.

Habilidades avanzadas de comunicación

Una vez que tengas confianza en tu comprensión auditiva básica y en tu comunicación verbal y no verbal, puedes pasar a áreas más avanzadas en torno a la comunicación, como por ejemplo, volverte más eficaz en la forma en que hablas y comprender por qué puedes estar teniendo problemas de comunicación.

La comunicación rara vez es perfecta y puede fallar por varias razones. Entender más acerca de las diversas barreras para una buena comunicación significa que puedes ser consciente de una comunicación interpersonal ineficaz y los malentendidos. Los problemas de comunicación pueden surgir por varias razones, como por ejemplo:

  • Barreras físicas, por ejemplo, ser incapaz de ver o escuchar al hablante adecuadamente, o dificultades de lenguaje.
  • Barreras emocionales, como no querer escuchar lo que se está diciendo, o involucrarse con ese tema.
  • Expectativas y prejuicios que afectan lo que la gente ve y oye.

También hay circunstancias en las que la comunicación es más difícil: por ejemplo, cuando tienes que tener una conversación desagradable con alguien, quizás sobre su nivel de trabajo. Estas conversaciones pueden ser planificadas o no planificadas. Tiende a haber dos temas que hacen que las conversaciones sean más difíciles: la emoción y el cambio.

  • Varias emociones pueden interferir en la comunicación, incluyendo la ira y la agresión, o el estrés. Pocos de nosotros somos capaces de comunicarnos efectivamente cuando estamos luchando por manejar nuestras emociones, y a veces lo mejor que se puede hacer es posponer la conversación hasta que todos estén más tranquilos.
  • Las conversaciones difíciles son a menudo sobre la necesidad de un cambio. Muchos de nosotros encontramos que el cambio es difícil de manejar, especialmente si está asociado con una crítica implícita de las formas de trabajo existentes.

Mira hacia tu interior

Las habilidades interpersonales pueden ser sobre cómo te relacionas con los demás, pero empiezan contigo. Muchos mejorarán drásticamente si trabajas en tus habilidades personales.

Por ejemplo, es mucho más probable que la gente se sienta atraída hacia ti si puedes mantener una actitud positiva. Una actitud positiva también se traduce en una mayor confianza en sí mismo.

También es menos probable que pueda comunicarse eficazmente si está muy estresado por algo. Por lo tanto, es importante aprender a reconocer, controlar y reducir el estrés en sí mismo y en los demás (y para más información, consulte nuestra sección sobre Estrés y control del estrés). Ser capaz de permanecer asertivo, sin volverse pasivo o agresivo, es también clave para una comunicación efectiva. Hay más sobre esto en nuestras páginas sobre la asertividad.

Tal vez la habilidad más importante sea el desarrollo de la inteligencia emocional. La inteligencia emocional es la capacidad de entender nuestras propias emociones y las de los demás, y su efecto en el comportamiento y las actitudes. Por lo tanto, tal vez sea mejor considerarla como personal e interpersonal en su naturaleza, pero no hay duda de que mejorar tu inteligencia emocional te ayudará en todas las áreas de las habilidades interpersonales. Daniel Goleman, autor de varios libros sobre inteligencia emocional, identificó cinco áreas clave, tres de las cuales son personales y dos interpersonales.

  • Las habilidades personales, o «cómo nos manejamos», son la autoconciencia, la autorregulación y la motivación. En otras palabras, los primeros pasos para entender y manejar las emociones de los demás es ser capaz de entender y manejar nuestras propias emociones, incluyendo la comprensión de lo que nos motiva.
  • Las habilidades sociales, o «cómo manejamos las relaciones con los demás», son la empatía y las habilidades sociales. Esto significa entender y sentir por los demás, y luego ser capaz de interactuar eficazmente con ellos.

Por lo tanto, al mejorar tu inteligencia emocional también mejorarás tu comprensión y verás que otras personas tienen puntos de vista diferentes. Te ayudará a tratar de ver las cosas desde su perspectiva. Al hacerlo, podrás aprender algo mientras te ganas el respeto y la confianza de los demás.

Utiliza y practica tus habilidades interpersonales

Hay un número de situaciones en las cuales necesitarás usar habilidades interpersonales. Ponerte conscientemente en esas posiciones, practicar tus habilidades y luego reflexionar sobre los resultados, te ayudará a mejorar.

Las habilidades interpersonales son esenciales cuando se trabaja en grupos. El trabajo en grupo también es una situación común, tanto en el hogar como en el trabajo, lo que te da muchas oportunidades de trabajar en tus habilidades. Puede ser útil entender más sobre las dinámicas de grupo y las formas de trabajar, ya que éstas pueden afectar a te comportas tanto tú como los demás.

Las habilidades interpersonales también pueden ser particularmente útiles si tienes que negociar, persuadir e influenciar a otros. Las negociaciones eficaces, es decir, en las que se busca un resultado en el que todos ganan, en lugar de todos pierden, allanarán el camino hacia el respeto mutuo, la confianza y las relaciones interpersonales duraderas. Sólo buscando una solución que funcione para ambas partes, en lugar de tratar de ganar a toda costa, se puede establecer una buena relación que les permita trabajar juntos una y otra vez.

Ser capaz de persuadir e influenciar a otros, para beneficio mutuo, es también un elemento clave para establecer relaciones interpersonales sólidas.

Resolver y mediar en situaciones de conflicto puede ser una prueba real de las habilidades interpersonales. A veces la negociación y la persuasión no son suficientes para evitar el conflicto. Cuando esto sucede, se necesita una fuerte resolución de conflictos y, potencialmente, incluso habilidades de mediación. El conflicto puede surgir de comunicaciones interpersonales mal manejadas, y puede ser abordado simplemente escuchando atentamente a ambas partes, y demostrando que lo ha hecho. Encontrar una situación en la que todos salgan ganando es igualmente importante aquí, porque demuestra que se respeta a ambas partes.

Por último, la resolución de problemas y la toma de decisiones suelen ser mejores cuando involucran a más de una persona. La resolución de problemas y la toma de decisiones son habilidades clave para la vida. Aunque ambas puedas realizaras tú solo, a menudo es mejor que participen más personas. Esto significa que con frecuencia también involucran elementos interpersonales, y no hay duda de que mejores habilidades interpersonales ayudarán con ambos.

Reflexiona sobre tu experiencia y mejora

El elemento final, pero no por ello menos importante, para desarrollar y mejorar tus habilidades es necesario desarrollar el hábito de la autorreflexión. Tomarse el tiempo para pensar en conversaciones previas y otras interacciones interpersonales te permitirá aprender de tus errores y éxitos, y continuar desarrollándose. Por ejemplo, podría ser útil llevar un diario o diario de aprendizaje y escribirlo cada semana.

Conclusiones finales

Todos hemos estado desarrollando nuestras habilidades interpersonales desde la infancia, por lo general subconscientemente. Las habilidades interpersonales, a menudo, se vuelven tan naturales que las damos por sentadas, sin pensar nunca en cómo nos comunicamos con otras personas. Si has desarrollado buenos hábitos, esto está bien. Sin embargo, también es posible desarrollar malos hábitos, y luego no entender por qué nuestras comunicaciones o relaciones están sufriendo.

Sin embargo, con un poco de tiempo y esfuerzo puedes desarrollar tanto tu conciencia como estas habilidades. Las buenas habilidades interpersonales pueden mejorar muchos aspectos de su vida, tanto profesional como socialmente, ya que conducen a una mejor comprensión y a mejores relaciones.

Las habilidades interpersonales también se denominan a veces habilidades sociales, habilidades blandas o habilidades para la vida. Aunque todos estos términos pueden incluir habilidades interpersonales, tienden a ser más amplios y, por lo tanto, también pueden referirse a otros tipos de habilidades. Muchas personas también utilizan el término habilidades de comunicación para las habilidades interpersonales, pero las habilidades interpersonales cubren más, incluyendo la toma de decisiones y la resolución de problemas, además de trabajar en un grupo o equipo y la inteligencia emocional.