Ser capaz de comunicarse eficazmente es quizás la más importante de todas las habilidades para la vida. Es lo que nos permite transmitir información a otras personas y entender lo que se nos dice. Sólo hay que observar a un bebé escuchando atentamente a su madre y tratando de repetir los sonidos que ella hace para comprender lo fundamental que es la necesidad de comunicarse.
La comunicación, en su forma más simple, es el acto de transferir información de un lugar a otro. Puede ser vocal (usando voz), escrita (usando medios impresos o digitales como libros, revistas, sitios web o correos electrónicos), visual (usando logotipos, mapas, tablas o gráficos) o no verbal (usando lenguaje corporal, gestos y el tono y tono de voz). En la práctica, a menudo es una combinación de varias de ellas.
¿Qué son las habilidades comunicativas?
Las habilidades de comunicación o comunicativas es la capacidad de transmitir información a otra persona de manera efectiva y eficiente. Los gerentes de negocios con buenas habilidades de comunicación verbal, no verbal y escrita ayudan a facilitar el intercambio de información entre las personas dentro de una empresa para su beneficio comercial.
Tipos de habilidades de comunicación
Comunicación escrita
La palabra escrita sigue siendo poderosa después de siglos de uso y no es algo que debamos asociar únicamente con periodistas y escritores. Las páginas de ventas mal escritas, por ejemplo, dañarán terriblemente la reputación de su marca personal. Asegúrese de mejorar sus habilidades de escritura si cree que están por debajo del promedio.
Comunicación no verbal
La comunicación no verbal comprende el 93% de lo que “decimos”, ¡así que es muy importante! Incluye contacto visual, gestos con las manos, lenguaje corporal y tono de voz. Practique pararse con los brazos abiertos y las piernas relajadas. La gente encontrará que usted es más accesible y amistoso y es más probable que intente hablar con usted.
Comunicación verbal
Esto tiene que ver con lo que decimos, y aunque solo representa el 7% de la comunicación, sigue siendo importante. Necesitas evaluar la conversación para decidir cómo proceder. Por ejemplo, usted usaría frases cortas y le hablaría lentamente a un niño, y haría lo mismo con sus colegas cuando trate de explicar un proceso de trabajo complicado.
La práctica de la reflexión consiste en repetir lo que una persona te ha dicho para comprobar que lo entiendes. Usa esto si encuentras que a menudo recibes mal el mensaje de una persona.
Comunicación telefónica
Cuando habla por teléfono, necesita adoptar un tono positivo, proyectar el entusiasmo de una manera natural y mantener un tono atento y cortés en todo momento. Esta habilidad es importante en cualquier trabajo en el que tenga que contestar el teléfono, al igual que las recepcionistas o las personas que trabajan en un centro de llamadas.
Comunicación tecnológica
No caiga en la trampa de pensar que la tecnología está dañando nuestras habilidades de comunicación! Úsalo para mejorarlos. Comunicarse a través de texto, correo electrónico y medios sociales es una buena manera de hacer que las cosas se muevan o de mantener una conversación; aunque no hay nada mejor que reuniones cara a cara para llegar al corazón de un asunto.
Comunicación visual
En cierto modo, esto podría relacionarse con gesticular salvajemente con los brazos mientras se tiran caras graciosas! Sin embargo, se utiliza normalmente para describir la realización de presentaciones en el trabajo. Las buenas habilidades de comunicación visual le permiten transmitir su punto de vista en un puñado de diapositivas de PowerPoint.
Habilidades de escucha
Como regla general, trate de escuchar el doble de lo que habla, permanezca alerta y atento, y haga todo lo posible para no interrumpir hasta que el orador haya terminado. Los seres humanos necesitan ser entendidos y también entender. Escuchar a una persona es la mejor manera de entenderla.
Cómo mejorar las habilidades comunicativas
Aunque algunas habilidades interpersonales parecen ser naturales para ciertas personas, no hay razón por la que no puedas mejorar tus habilidades de comunicación. Si todo lo que haces es prometer ser un mejor oyente activo, ¡estarás muy por delante de la competencia! Sin embargo, también deberías añadir estas pequeñas armas a tu caja de herramientas de habilidades de comunicación:
- Aprenda el arte de establecer contactos para perfeccionar sus habilidades de comunicación.
- Trabaja duro en tu nivel de empatía.
- Si te sientes valiente, practica hablar en público. Una vez que venza el obstáculo de comunicarse con una gran audiencia, encontrará que las comunicaciones diarias en el lugar de trabajo son un paseo por el parque.
- En el caso de que se encuentre en una conversación o reunión larga y detallada, haga todo lo posible para sacar la carne de los huesos en forma de detalles de los puntos clave de las cuestiones más importantes.
- Tome notas en las reuniones de trabajo y relea todo lo que escriba. Haga preguntas si lo que ha escrito no tiene sentido para usted.
- Considere a su público objetivo y determine el modo de comunicación basado en lo que usted siente que es mejor para sus necesidades y la situación.
La importancia de la comunicación en el trabajo
Independientemente de su cargo o nivel de responsabilidad, las habilidades de comunicación son importantes. De hecho, un estudio realizado en 2016 por la Asociación Nacional Británica de Colegios y Empleadores (NACE) encontró que las habilidades de comunicación verbal se clasificaban en el puesto #1 entre las habilidades y cualidades que los candidatos deben tener. Una falla en la comunicación afecta el desempeño, la moral y la eficiencia del trabajo.
Una de las cosas acerca de las habilidades de comunicación es que las suyas serán probadas durante una entrevista. Implica hablar clara y concisamente con un grupo de extraños mientras se demuestra un vocabulario saludable, se mantiene el contacto visual, se transmite información relevante y se muestra la personalidad. Si puedes superar esa prueba, probablemente tus habilidades de comunicación estén bien.