Resolución de problemas

En casi todos los sectores profesionales la resolución de problemas es una de las aptitudes más importantes que los empleadores buscan en los solicitantes de empleo. Es difícil encontrar un puesto de trabajo que no requiera algún tipo de habilidad para resolver conflictos.

Todo el mundo puede beneficiarse de tener una buena capacidad para la resolución de problemas, ya que todos nos encontramos con problemas a diario. Algunos de estos problemas son obviamente más severos o complejos que otros.

¿Qué es la resolución de problemas?

Podríamos definir la habilidad de resolución de problemas como la capacidad de una persona para identificar un problema, buscar medidas lógicas hasta encontrar una solución, supervisar y evaluar la solución implementada.

Se considerada una habilidad blanda y es uno de los atributos mas valorados que los empleadores buscan en sus candidatos a un puesto de trabajo.

Dependiendo de la disciplina, este tipo de capacidades, tienen un significado ligeramente diferente. Por ejemplo, en psicología se trata de un un proceso mental mientras que en informática lo es computarizado.

Laresolución de los problemas implica, a veces, abordar la pragmática. La forma en que el contexto contribuye al significado y la semántica, la interpretación del problema. La capacidad de entender cuál es el objetivo final del problema y qué reglas podrían aplicarse representa la clave para resolver el problema. A veces el problema requiere un pensamiento abstracto o una solución creativa.

¿Cuáles son los 5 pasos para resolver un problema?

Sería maravilloso tener la capacidad de resolver todos los problemas de una manera eficiente y oportuna sin dificultad. Lamentablemente esto no es posible, ya que no existe una sola forma en la que todos los problemas puedan ser resueltos.

Por muy bien preparados que estemos, para resolver un problema, siempre hay un elemento de lo desconocido. Aunque la planificación y la estructuración ayudarán a que el proceso de resolución de problemas tenga más probabilidades de éxito, el buen juicio y un elemento de buena suerte determinarán en última instancia si la resolución del problema fue un éxito.

Existen cinco pasos básicos para un proceso efectivo de resolución de problemas y son son los siguientes:

1. Identificar y analizar el problema.
2. Enumerar las posibles soluciones.
3. Evaluar dichas opciones y elegir la mejor solución.
4. Implementar la solución elegida.
5. Evaluar la eficacia.

Trabajar en este proceso no siempre es un ejercicio estrictamente lineal. Puede que tengas que volver a un paso anterior. Por ejemplo, si tienes problemas para seleccionar una opción, puede que tengas que volver a pensar en los intereses.

¿Cuales son las técnicas de resolución de problemas?

Como cualquier otra habilidad, el arte de resolver problemas puede ser aprendido y mejorado. A continuación se presentan algunos consejos para ayudarte a mejorar esta habilidad.

• Despréndete del problema. No te consideres a ti mismo como el problema en sí mismo y no presumas que estás incapacitado para resolver el problema. Considera el problema como el enemigo que debe ser derrotado por ti.
• Analízalo por partes y no como un todo. No veas el problema como una gran unidad entera que necesita ser arreglada. Eso puede disuadirte de intentar resolverlo. Más bien, divídelo en partes y enfréntalo paso a paso, y porción por porción. Las pequeñas piezas que resuelvas se sumarán para convertirse en la solución de toda la unidad. Por ejemplo; si hay confusión en su organización, analice los diversos aspectos o departamentos de la organización. Elija un área problemática, como la comunicación, para empezar. Cuando eso esté arreglado, puede pasar a las otras áreas problemáticas.
• Sea inquisitivo e investigativo. Ser inquisitivo y llevar a cabo una investigación exhaustiva te ayuda a identificar cuál es el núcleo del problema. En otras palabras, te da acceso a la causa del problema. Una vez que se conoce la verdadera causa del problema, se hace más fácil resolverlo.
• Esté abierto a sugerencias. Las contribuciones de otras personas pueden ser muy útiles. Te ahorra el tiempo de tener que buscar cada pieza de información que se necesita.

¿Cual es la importancia de la resolución de problemas?

Obviamente, toda organización tiene problemas y todo individuo también. Por esta razón, la capacidad de resolver problemas es de gran importancia para los individuos y las organizaciones. Algunos de los beneficios incluyen:

• Hacer posible lo imposible. El conocimiento por sí solo no es la clave para resolver problemas, sino que, complementado con enfoques sistemáticos de resolución de problemas, marca la diferencia. Esto ayuda a los individuos y organizaciones a superar los desafíos peligrosos.
• Te hace destacar. La gente está entrenada para hacer lo usual. Han adquirido habilidades y conocimientos en lo que hacen. Sin embargo, la gente difícilmente puede resolver problemas cuando son inesperados o sin precedentes. Si te conviertes en un “solucionador de problemas” habitual en tu lugar de trabajo, eres fácilmente notado, reconocido y apreciado.
• Aumento de la confianza. No importa dónde trabaje o cuál sea su profesión, tener la capacidad de resolver problemas aumentará su nivel de confianza. Debido a que está seguro de su capacidad para resolver problemas, no pierde tiempo preocupándose por lo que hará si surge un problema.